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La combinazione di Dynamics 365 Remote Assist e HoloLens 2 offre un modello nuovo per la collaborazione tecnica sul campo: invece di inviare esperti in loco, è possibile condividere una vista in tempo reale e ricevere indicazioni contestuali da remoto. Questa soluzione sfrutta la realtà mista per sovrapporre informazioni digitali all’ambiente fisico dell’operatore, permettendo istruzioni visive, schemi e annotazioni che rimangono ancorate agli oggetti reali mentre il tecnico si muove.
Nel concreto, l’obiettivo è ridurre tempi di fermo, contenere i costi di trasferta e valorizzare la conoscenza degli specialisti distribuendo il loro supporto ovunque. L’approccio include integrazioni con Field Service, Microsoft Teams e la Power Platform, permettendo di collegare ordini di lavoro, archiviare media in repository aziendali e automatizzare processi correlati. Tutto ciò conserva tracciatura e documentazione utili per formazione e compliance.
Casi d’uso principali
Gli scenari più frequenti in cui Remote Assist risulta strategico sono la manutenzione collaborativa, le ispezioni remote e la condivisione delle conoscenze. Per la manutenzione, un tecnico può mostrare la vista dal dispositivo HoloLens a un collega esperto che, tramite Teams, disegna frecce o evidenzia parti direttamente nello spazio dell’operatore. Per le ispezioni, un revisore remoto valuta qualità e conformità osservando live e aggiungendo note ancorate agli elementi ispezionati.
Manutenzione e risoluzione dei guasti
In un intervento complesso il tecnico indossa HoloLens 2, avvia Dynamics 365 Remote Assist e apre la prenotazione associata in Field Service. Il collaboratore remoto si collega da PC o dispositivo mobile con Teams, visualizza ciò che il tecnico vede e può registrare la chiamata per uso formativo. Le annotazioni rimangono fissate alla macchina grazie all’ancoraggio spaziale, così le istruzioni visive sono sempre precise anche se l’operatore cambia angolazione o posizione.
Benefici operativi e funzionalità chiave
Remote Assist consente di risolvere problemi in tempo reale e di «visitare» un sito senza essere fisicamente presenti, con notevoli risparmi su tempi e costi di viaggio. La possibilità di inserire immagini di riferimento, schemi e video nello spazio operativo dell’utente consente di lavorare a mani libere con informazioni direttamente visibili nel campo di lavoro di HoloLens 2. Inoltre, le chiamate e le annotazioni sono accessibili anche dall’app mobile di Field Service e da Teams.
Integrazione con processi aziendali
Le foto e i video possono essere archiviati in CDS (Common Data Service) e integrati con flussi di lavoro tramite Power Automate, automatizzando attività come la creazione di report o l’aggiornamento degli ordini di lavoro. Questa sinergia permette di offrire un servizio one-click per avviare una chiamata di assistenza in mixed reality e di mantenere traccia di artefatti e registrazioni legati all’intervento.
Ruoli, flusso di lavoro ed esempi pratici
Tre ruoli tipici definiscono l’interazione: il Technician (tecnico in sito) che usa HoloLens o l’app mobile Field Service, l’Inspector che valuta qualità e conformità e il Collaboratore remoto che si connette via Teams per guidare l’intervento. Un tipico flusso di lavoro prevede la selezione di una prenotazione, la chiamata di realtà mista, la condivisione di schemi e la registrazione dell’intervento che poi viene salvata nell’ordine di lavoro per revisione.
Esempio pratico
Un tecnico non esperto su una macchina complessa avvia Remote Assist dall’HoloLens 2 e sceglie la prenotazione in Field Service. Il collega remoto si unisce dalla postazione desktop, disegna una freccia che appare nello spazio dell’operatore e condivide uno schema da OneDrive. Dopo la riparazione il tecnico salva uno snapshot e allega la registrazione all’ordine di lavoro per la documentazione e la formazione di altri colleghi.
Considerazioni finali e passaggi successivi
È importante notare che Dynamics 365 Remote Assist è pensato per facilitare la comunicazione e non sostituisce la consulenza medica: non deve essere usato come dispositivo diagnostico o in emergenze mediche. Per implementare la soluzione gli amministratori devono verificare i requisiti tecnici e acquistare le licenze necessarie; i tecnici possono iniziare con HoloLens 2 o l’app Field Service mentre i collaboratori remoti usano Teams su PC o mobile.
Adottare questo approccio significa portare la competenza degli esperti direttamente dove serve, riducendo errori e accelerando i processi. Con il giusto setup e l’integrazione dei dati si ottiene una piattaforma capace di mettere in relazione persone, dispositivi e informazioni critiche in modo efficiente e tracciabile.