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Negli ultimi mesi, numerosi clienti hanno manifestato il loro disappunto riguardo all’esperienza di acquisto nello store online della SSC Napoli. I problemi più comuni riscontrati includono ritardi nelle consegne, assistenza clienti inadeguata e prodotti ricevuti in condizioni insoddisfacenti. Questi inconvenienti hanno generato un crescente malcontento tra i tifosi e gli acquirenti.
Ritardi nelle consegne e ordini non evasi
Una delle lamentele più ricorrenti riguarda i lunghi tempi di attesa per ricevere gli ordini. Molti clienti hanno segnalato di aver effettuato acquisti con la speranza di ricevere i loro articoli in tempo utile per eventi speciali, come regali di compleanno o festività natalizie, ma si sono trovati a dover affrontare ritardi inaccettabili. Un cliente ha riferito di aver ordinato un regalo di Natale il 29 novembre, ma senza ricevere alcun aggiornamento fino a pochi giorni prima della festività.
Imballaggio inadeguato
Oltre ai ritardi, molti utenti hanno lamentato anche la qualità dell’imballaggio. Un acquisto per un compleanno è arrivato in una scatola danneggiata, lasciando il destinatario del regalo deluso. Questo tipo di disservizio è particolarmente deludente per un marchio di prestigio come quello della SSC Napoli, che dovrebbe garantire standard elevati in termini di servizio clienti e qualità del prodotto.
Assistenza clienti assente
Un altro aspetto critico segnalato dai clienti è la difficoltà nel contattare l’assistenza. Molti hanno provato a inviare email o a telefonare per ricevere notizie sui loro ordini, ma le risposte tardano ad arrivare, se non addirittura non arrivano affatto. L’assenza di un servizio clienti reattivo ha aggravato la situazione, facendo sentire i clienti abbandonati. Un acquirente ha dichiarato di non aver ricevuto alcuna risposta dopo aver cercato di contattare il supporto per settimane.
Politiche di rimborso complicate
La mancanza di chiarezza riguardo alle politiche di rimborso ha ulteriormente aggravato il malcontento. Dopo aver annullato un ordine, molti clienti si sono trovati a dover attendere a lungo prima di ricevere il rimborso, senza avere informazioni chiare su quando e come questo sarebbe avvenuto. Questa situazione ha sollevato preoccupazioni su come l’azienda gestisca i fondi dei clienti e sull’affidabilità del suo servizio.