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Lo scalo Leonardo da Vinci di Roma è stato riconosciuto come miglior hub d’Europa agli ASQ Awards 2026 di ACI World. Il premio conferma un percorso pluriennale di miglioramento dei livelli di servizio, dell’accoglienza e della gestione operativa. I risultati nascono da indagini di soddisfazione passeggeri con punteggi elevati e da una strategia che combina investimenti infrastrutturali e attenzione al cliente. Il riconoscimento rafforza la reputazione internazionale dello scalo e segnala la continuità negli interventi di qualità.
Accanto al successo di Fiumicino, anche lo scalo di Ciampino è stato premiato nella sua categoria, a conferma di risultati omogenei nel sistema aeroportuale romano gestito da Aeroporti di Roma (ADR).
Le valutazioni che hanno motivato i riconoscimenti si fondano su una vasta raccolta di feedback diretti dei viaggiatori, elemento che rende i premi rappresentativi della customer experience reale e quotidiana.
Che cosa misurano gli ASQ Awards e perché contano
Il programma Airport Service Quality (ASQ) misura la soddisfazione dei passeggeri negli scali aeroportuali. La valutazione si basa su questionari somministrati ai viaggiatori in partenza e su raccolta di dati in tempo reale. Nel 2026 l’indagine ha raccolto oltre 700.000 risposte, garantendo una base statistica estesa per il confronto tra aeroporti. Questo approccio fondato sui feedback diretti rende gli ASQ rappresentativi della customer experience quotidiana dei passeggeri. Ottenere il primo posto agli ASQ Awards 2026 significa distinguersi non soltanto per i volumi di traffico, ma soprattutto per la qualità percepita durante tutte le fasi del viaggio in aeroporto.
I criteri principali valutati
Secondo i parametri ASQ, l’analisi prende in considerazione la facilità del movimento in aeroporto, la pulizia degli spazi e la cortesia del personale. Valutati anche la disponibilità degli operatori e l’efficienza dei servizi essenziali. Fiumicino ha ricevuto riconoscimenti in più categorie, tra cui Easiest Airport Journey e Cleanest Airport, che attestano la qualità dell’organizzazione e dell’interazione umana. I premi riflettono sia la componente relazionale sia l’ottimizzazione dei processi operativi dell’aerostazione.
Il contesto operativo: traffico, gestione e investimenti
I premi confermati in precedenza trovano ragione d’essere nella gestione quotidiana delle aerostazioni e nelle scelte di investimento. Le valutazioni positive riflettono sia la relazione con gli utenti sia l’ottimizzazione dei processi operativi.
Secondo i vertici di ADR, la crescita del traffico passeggeri è stata accompagnata da interventi mirati in infrastrutture e innovazione. Il dato complessivo, comprensivo di Ciampino, supera i 55 milioni di passeggeri, indicazione di una domanda in ripresa e di una connettività rafforzata. Sullo sfondo di questi numeri resta il Piano di Sviluppo aeroportuale del “Leonardo da Vinci”, definito necessario per adeguare l’offerta alla domanda futura e per sostenere il ruolo strategico del Paese nei collegamenti internazionali. Il piano include interventi sull’infrastruttura e sulla capacità operativa per rispondere alle previsioni di traffico.
Investimenti e gestione dei servizi sensibili
La società di gestione ha confermato la scelta di mantenere in proprio la responsabilità dei servizi sensibili, ovvero quelli a diretto contatto con l’utenza e con elevati requisiti di continuità operativa. Il piano prevede interventi infrastrutturali e potenziamento della capacità operativa per adeguarsi alle previsioni di traffico. L’approccio integra modernizzazione degli impianti, formazione del personale e misure di sostenibilità, con l’obiettivo di ridurre i tempi di attesa e semplificare i flussi. Tale combinazione è indicata come fattore determinante per il posizionamento di Fiumicino ai vertici europei in termini di qualità del servizio.
Impatto sul territorio e prospettive future
Il riconoscimento conseguito agli ASQ Awards 2026 ha ricadute che trascendono la sola immagine dello scalo. Per Roma e per il sistema aeroportuale italiano il premio genera benefici sul tessuto economico e turistico locale. Un aeroporto valutato positivamente nella customer experience attira più collegamenti e facilita il turismo e gli scambi commerciali. Nel caso di Fiumicino il risultato costituisce un capitale reputazionale da valorizzare con investimenti mirati. Tale valorizzazione richiede iniziative di miglioramento continuo dei servizi, infrastrutture e relazioni con gli operatori locali.
Conclusioni e spunti pratici per i viaggiatori
Per i passeggeri significa poter contare su standard elevati di accoglienza e servizi. Per gli operatori del settore costituisce un incoraggiamento a proseguire nel percorso di innovazione e efficienza. Chi viaggia verso o da Roma può aspettarsi un’esperienza generalmente positiva, con personale dedicato e strutture pulite. Resta centrale l’attenzione allo sviluppo sostenibile e alla capacità di rispondere a una domanda in crescita. Le autorità aeroportuali e gli operatori proseguiranno il monitoraggio degli interventi per garantire continuità e qualità dei servizi.