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MultiMedica utilizza i propri canali social per informare, promuovere la salute e mantenere un dialogo con l’esterno. L’obiettivo è chiarire a pazienti, caregiver, fornitori e altri soggetti esterni come interagire correttamente, quali contenuti siano appropriati e come venga gestita la protezione dei dati personali.
L’ente privilegia la trasparenza e la sicurezza nella pubblicazione di testi, immagini e video sui profili ufficiali (LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube). La condivisione da parte di terzi è autorizzata citando sempre la fonte. Sono inoltre definite regole di moderazione per prevenire la diffusione di informazioni sensibili, notizie non verificate e contenuti potenzialmente dannosi.
MultiMedica utilizza i propri profili social per informare il pubblico, promuovere servizi sanitari e diffondere contenuti clinico-scientifici. I canali sono altresì impiegati per presentare le risorse umane e comunicare opportunità professionali. Questa attività si svolge in coerenza con gli obiettivi istituzionali e le regole di moderazione già indicate.
Il contenuto istituzionale pubblicato sui canali ufficiali rappresenta l’opinione dell’azienda e rispetta le linee guida sulla comunicazione e il codice etico. Gli account che si presentano come riferiti a MultiMedica ma non sono gestiti dall’Ufficio comunicazione non sono riconducibili all’azienda e vanno segnalati all’ufficio competente. Tali misure contribuiscono alla tutela della riservatezza e alla qualità dell’informazione diffusa sui canali istituzionali.
Gestione dei profili e orari di moderazione
L’Ufficio Comunicazione e Marketing gestisce la pubblicazione e la moderazione dei contenuti sui profili istituzionali, valutando anche le segnalazioni di comportamenti non conformi. I canali sono monitorati nei giorni feriali per garantire la gestione delle richieste e la rimozione di contenuti non appropriati.
Non è prevista la risposta automatica a tutti i commenti o messaggi e non sono definiti tempi minimi o massimi di risposta. Per le segnalazioni che riguardano questioni personali o cliniche, l’ufficio indirizza agli strumenti ufficiali e ai canali dedicati competenti.
Queste procedure integrano le misure già adottate per la tutela della riservatezza e per la qualità dell’informazione diffusa sui canali istituzionali.
privacy e protezione dei dati
Per garantire continuità con le procedure precedenti, l’ente ricorda che la comunicazione sui profili pubblici comporta rischi per la riservatezza. Gli account istituzionali procedono alla rimozione dei dati personali pubblicati nei commenti, quali indirizzi, recapiti e dettagli sanitari.
Il trattamento dei dati effettuato sui profili social si conforma alle policy delle piattaforme e alla normativa applicabile, con particolare riferimento al GDPR e alle disposizioni nazionali. Le operazioni di trattamento includono la conservazione, la limitazione e, ove necessario, la cancellazione dei dati.
Per la tutela degli interessati, le informazioni sensibili devono essere comunicate esclusivamente attraverso canali privati o ufficiali dell’ente. Nei casi che richiedono approfondimenti clinici o amministrativi, gli account invitano all’uso di contatti istituzionali dedicati e protetti.
L’ufficio comunicazione mantiene attività di monitoraggio e moderazione per prevenire la diffusione non autorizzata di dati personali e per assicurare la qualità dell’informazione. Eventuali aggiornamenti delle procedure saranno comunicati sui canali istituzionali.
I profili pubblici servono a comunicazioni di interesse generale e non sono idonei per la gestione di segnalazioni cliniche o vicende personali. Pubblicare informazioni sensibili sui social aumenta il rischio di esposizione dei dati e può compromettere la privacy delle persone coinvolte. Inoltre, la discussione pubblica di casi specifici favorisce equivoci e può ledere la dignità di terzi, con particolare impatto sui minori. MultiMedica indica canali riservati per le comunicazioni personali e raccomanda di non diffondere contenuti che possano violare la riservatezza o i diritti delle persone.
Netiquette e contenuti consentiti
MultiMedica stabilisce regole chiare per garantire un ambiente rispettoso e funzionale. I commenti devono essere pertinenti, civili e basati su informazioni verificabili. È vietato pubblicare contenuti offensivi, discriminatori, diffamatori, violenti, pornografici, nonché messaggi a contenuto politico o propagandistico.
Sono inoltre proibiti il spam, i profili falsi e i post fuori tema: tali contenuti saranno rimossi. Gli utenti restano legalmente responsabili delle informazioni pubblicate e possono essere soggetti a sanzioni amministrative o penali previste dalla normativa vigente. MultiMedica si riserva il diritto di sospendere o bloccare gli account che ripetutamente violano le regole e di utilizzare canali riservati per le comunicazioni personali, onde tutelare la riservatezza e i diritti delle persone.
azioni in caso di violazioni
L’azienda interviene quando i contenuti violano le policy applicabili o costituiscono rischio per la sicurezza collettiva. Nei casi più gravi, quali istigazione a reati o promozione di attività illegali, l’ente segnala gli account alla piattaforma ospitante e, se necessario, alle autorità competenti. Per infrazioni di minore entità si procede con rimozioni o avvertimenti amministrativi. La moderazione persegue l’equilibrio tra il diritto di espressione e la tutela della community, adottando misure proporzionate e documentate secondo le procedure interne.
buone pratiche per gli utenti
Si raccomanda di verificare le fonti prima di condividere informazioni e di evitare la pubblicazione di dati personali in sezioni pubbliche. Quando si cita materiale di MultiMedica, è opportuno indicarne la provenienza. Eventuali profili non ufficiali o contenuti problematici vanno segnalati all’indirizzo dell’ufficio competente: [email protected]. Le segnalazioni saranno esaminate secondo i tempi e le modalità previsti dalle procedure interne, con l’obiettivo di ridurre i rischi per gli utenti e garantire la correttezza delle informazioni.
MultiMedica indica nei social un canale utile per informare e dialogare con l’azienda, purché l’uso avvenga sui canali ufficiali e nel rispetto delle procedure interne. È necessario osservare regole semplici di tutela della privacy e verifica delle fonti, per garantire correttezza e ridurre i rischio di disinformazione. La partecipazione deve favorire una community inclusiva e sicura, evitando la diffusione di segnalazioni cliniche non appropriate. L’azienda monitora costantemente i canali e aggiorna le procedure per ridurre i rischi per gli utenti e mantenere la qualità dell’informazione.